Nuestros envíos los realizamos por la transportadora Servientrega, los tiempos estimados de entrega dependen de la ciudad de destino, pero normalmente son:

Medellín y cercanos: 1 a 3 días hábiles.

Bogotá y ciudades principales de Colombia: 2 a 4 días hábiles.

Ciudades alejadas: 5 a 7 hábiles.

En su gran mayoría los envíos llegan a su destino rápido y sin problemas, pero en casos excepcionales se pueden presentar demoras, atribuibles a condiciones de ruta, ciudad de destino, dirección de destino.

Dirección Incorrecta: si el cliente suministró una dirección incorrecta o incompleta lo cual resulta en la devolución del envío, esto se considera responsabilidad del cliente y deberá pagar nuevamente el costo del envío para volverlo a enviar.

Es por eso que es muy importante colocar la dirección exacta, completa incluyendo número de apto o interior si tiene, y colocar un número de celular.

No hay quien reciba: si la transportadora llega a la dirección colocada y no hay nadie quien reciba, lo considera como un intento fallido, normalmente realizan otro intento. 

Es importante que en la dirección siempre haya alguien que pueda recibir, puede ser cualquier persona en la dirección no tiene que ser usted, o disponer de alguna portería o recepción.

Si la transportadora devuelve el envío porque realiza 2 o 3 intentos de entrega fallidos, se considera responsabilidad del cliente y debe pagar nuevamente el costo del envío.

Demora en entrega: si el paquete presenta demoras en la entrega lo apoyaremos en todo momento haciendo el reclamo y seguimiento constante del caso con la transportadora. No se puede hacer una devolución del dinero de su compra porque una entrega esté demorada, se debe esperar la respuesta de la transportadora, normalmente los casos de demora se resuelven antes de 10-15 días, pero pueden tardar más.

Pérdida del paquete o demora prolongada: en casos extremadamente raros, se puede presentar un extravío del paquete o una demora que supere los 30 días, en cualquiera de estos dos casos te devolveremos completamente el valor de tu compra incluyendo el valor del envío o si lo prefieres realizamos el envío nuevamente sin ningún costo adicional.

La devolución o reenvío se hará al cumplirse 30 días de realizada su compra.

Cuando realizas una compra con nosotros estás aceptando nuestra política de envíos

De igual forma queremos darte la tranquilidad que la gran mayoría de los envíos transcurren sin ningún problema, pero si algo ocurre puedes tener la seguridad que te responderemos.